Servicequalität am Empfang

Servicequalität am Empfang – Das Aushängeschild jedes Bades

Der erste Eindruck zählt – und der entsteht am Empfang. Freundlichkeit, Klarheit, Kompetenz und das richtige Gespür für Gäste sind entscheidend, wenn es um Servicequalität geht. In diesem Seminar dreht sich alles darum, wie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang professionell, sicher und souverän auftreten – auch in stressigen Situationen.

Gemeinsam werden typische Alltagssituationen aus dem Badebetrieb analysiert: von der Begrüßung über Beschwerde Management bis hin zum Umgang mit schwierigen Gästen. Dabei gibt es keine trockene Theorie, sondern praxisnahe Beispiele, Rollenspiele und sofort umsetzbare Tipps.

Ziel ist es, die Wahrnehmung für den eigenen Auftritt zu schärfen und das Bewusstsein zu stärken, dass Servicequalität nicht nur Freundlichkeit, sondern auch Struktur, Kommunikation und Haltung bedeutet.

📍 Ort: Badebucht Wedel
📅 Termine 2026: 06.04.2026
👥 Zielgruppe: Empfangs-, Service- und Kassenpersonal, Teamleitungen, Auszubildende im Bereich Freizeitbad / Sauna / Therme

➡️ Wer Gäste begeistern will, muss am Empfang anfangen.
Dieses Seminar sorgt dafür, dass aus einem guten Service ein echter Wow-Moment wird.

Anmeldungen an info@baederwissen.de